SUARATERKINI, Jakarta – Toshiba Lifestyle Indonesia resmi meluncurkan program inovatif bertajuk “Toshiba 365 Days of Worry Free”, sebuah inisiatif perlindungan khusus yang dirancang untuk memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi konsumen dalam menangani kerusakan fungsi produk.
Program ini mencakup berbagai produk peralatan rumah tangga Toshiba, seperti penanak nasi (rice cooker), air fryer, induction cooker, dan kipas angin, yang diimpor oleh PT Midea Planet Indonesia.
Berlaku untuk pembelian sejak 1 Februari 2025, program ini menawarkan jaminan perlindungan selama 365 hari sejak tanggal pembelian pada invoice pertama.
Dengan adanya program ini, konsumen yang mengalami kerusakan fungsi pada produk dalam periode 365 hari pertama dapat menukarkannya dengan unit baru tanpa biaya tambahan.
“Program ini merupakan bentuk apresiasi kami kepada konsumen yang telah mempercayakan produk Toshiba sebagai pilihan utama.
Dengan adanya jaminan penggantian unit selama satu tahun penuh, kami ingin memberikan pengalaman yang lebih nyaman dan bebas khawatir bagi pelanggan kami,” ucap Leo Ariefyanto, Head of Service Division Toshiba Lifestyle Indonesia, dalam konferensi pers yang digelar di Jakarta, Kamis (6/2).
Jika mengalami kendala, konsumen cukup menghubungi WhatsApp Call Center Toshiba di +62 811 4018 16. Tim service center Toshiba akan memberikan panduan terkait keluhan yang dialami.
Apabila setelah proses verifikasi ditemukan adanya kerusakan produk, Toshiba akan langsung mengganti unit lama dengan unit baru yang akan dikirimkan ke alamat konsumen tanpa biaya tambahan.
Selain memberikan kemudahan bagi konsumen, Toshiba juga menekankan peran penting dealer dalam menyampaikan mekanisme program ini kepada pelanggan agar mereka memahami manfaat layanan yang diberikan.
Menariknya, setelah periode 365 hari berakhir, garansi normal tetap berlaku sesuai ketentuan pada tanggal invoice pembelian. Toshiba juga memastikan bahwa biaya pengiriman unit rusak serta penggantian unit baru melalui ekspedisi yang telah ditunjuk sepenuhnya ditanggung oleh Toshiba.
Sebagai langkah antisipasi, konsumen diimbau untuk menyimpan kemasan asli/karton box, invoice, dan kartu garansi sebagai dokumen pendukung dalam proses klaim.
“Program 365 Days of Worry Free ini merupakan komitmen Toshiba untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lebih aman, nyaman, dan tanpa rasa khawatir dalam menggunakan produk-produk unggulan kami.
Program ini berlaku untuk pembelian di seluruh toko offline maupun platform e-commerce di Indonesia,” jelas Antonius Widjaja, Product Manager Small Domestic Appliance Toshiba Lifestyle Indonesia.
Untuk memastikan proses klaim berjalan dengan lancar, berikut langkah-langkah yang perlu dilakukan konsumen:
1. Hubungi Official Business WhatsApp Toshiba di +62 811 4018 16 untuk melaporkan kerusakan produk dan proses penukaran.
2. Kirimkan video bukti kerusakan melalui WhatsApp resmi Toshiba.
3. Tunggu pesan persetujuan dan nomor laporan dari Official Business WhatsApp Toshiba.
4. Siapkan faktur pembelian dan kartu garansi sebagai dokumen pendukung.
5. Setelah mendapatkan konfirmasi dari tim service, produk yang rusak harus dikirim menggunakan kotak asli dengan kemasan yang aman.
6. Unit yang rusak harus dikirim melalui titik drop Lion Parcel, atau dapat dijemput jika jaringan Lion Parcel menyediakan layanan tersebut.
7. Biaya pengiriman produk rusak ditanggung oleh Toshiba.
8. Konsumen juga dapat menggunakan jasa mitra Lion Parcel dengan membayar biaya pengiriman di muka, lalu mengajukan klaim penggantian biaya ke Toshiba.
Syarat & Ketentuan Klaim
• Klaim hanya berlaku untuk kerusakan akibat cacat pabrik dalam penggunaan normal.
• Kerusakan akibat kelalaian konsumen seperti jatuh, terendam air, atau penggunaan yang tidak sesuai, tidak dapat diklaim.
• Tim service Toshiba berwenang melakukan pengecekan dan verifikasi sebelum menyetujui klaim penggantian unit baru.
Dengan adanya program Toshiba 365 Days of Worry Free, Toshiba Lifestyle Indonesia semakin mempertegas komitmennya dalam memberikan produk berkualitas dengan layanan purna jual terbaik, demi menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih nyaman, aman, dan bebas khawatir.
