SUARATERKINI, Jakarta – Selama 56 tahun hadir di Indonesia, SHARP terus berupaya mengikuti perkembangan kebutuhan masyarakat, mulai dari perubahan gaya hidup, kebutuhan rumah tangga, hingga perkembangan teknologi. Memasuki babak baru perjalanan bisnisnya, SHARP tidak hanya fokus menghadirkan produk inovatif, tetapi juga memperkuat pengalaman, pelayanan, dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Komitmen tersebut diwujudkan melalui kampanye “Every Customer Matters” dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026. Kampanye ini menjadi bentuk penerjemahan slogan global SHARP, “In Step With Your Future”, ke dalam konteks kehidupan masyarakat Indonesia.
Melalui kampanye tersebut, SHARP ingin menunjukkan bahwa teknologi tidak hanya berbicara mengenai kecanggihan produk, tetapi juga bagaimana teknologi dapat memberikan manfaat dan pengalaman yang lebih relevan bagi kehidupan manusia.
Presiden Direktur PT Sharp Electronics Indonesia, Shinji Teraoka, mengatakan perjalanan 56 tahun SHARP di Indonesia bukan sekadar tentang jumlah produk yang telah dihadirkan kepada masyarakat.
“Perjalanan 56 tahun bukan semata-mata tentang berapa banyak produk yang telah dihadirkan ke pasar. Lebih dari itu, perjalanan tersebut merupakan kumpulan pengalaman yang tercipta bersama masyarakat, produk yang hadir di ruang keluarga, menemani rutinitas, menyaksikan berbagai perubahan dalam rumah tangga, hingga menjadi bagian dari kenangan keluarga Indonesia,” ungkap Shinji Teraoka di Jakarta, Rabu 9 September 2026.
National Sales Marketing Senior General Manager PT Sharp Electronics Indonesia, Andry Adi Utomo menjelaskan,” Semangat Every Customer Matters dibangun dari sejumlah nilai yang menjadi bagian penting dalam perjalanan SHARP sebagai perusahaan Jepang, yakni Takumi, Omotenashi, Sincerity and Creativity, serta perspektif HITO atau manusia.
Filosofi Takumi merepresentasikan keahlian, ketelitian, dan komitmen terhadap kualitas. Sementara Omotenashi menekankan perhatian tulus terhadap kebutuhan pelanggan melalui pelayanan yang memberikan pengalaman terbaik.
Menurutnya, kedua filosofi tersebut kemudian berjalan bersama nilai Sincerity and Creativity, yang menjadi bagian dari business creed SHARP Corporation. Sincerity menjadi landasan dalam memahami dan melayani pelanggan dengan tulus, sedangkan Creativity mendorong SHARP untuk terus berinovasi.
Dalam transformasinya, SHARP juga menempatkan HITO, yaitu manusia dan masyarakat, sebagai salah satu perspektif penting dalam pengembangan bisnis.
Jika Takumi berbicara mengenai bagaimana SHARP menciptakan produk, dan Omotenashi mengenai bagaimana SHARP memberikan pelayanan, maka Sincerity and Creativity menjadi nilai yang menggerakkan keduanya. Sementara HITO menjadi perspektif yang memastikan inovasi dan pelayanan tetap berorientasi pada manusia.
Pendekatan tersebut salah satunya diwujudkan melalui pengembangan produk dengan konsep local-fit. SHARP berupaya memahami kebutuhan masyarakat Indonesia dan menerjemahkannya ke dalam produk elektronik dengan fitur serta solusi yang sesuai dengan karakter dan kebiasaan konsumen lokal.
Dengan pendekatan tersebut, inovasi tidak hanya berangkat dari pertanyaan mengenai teknologi apa yang dapat dikembangkan, tetapi juga dari kebutuhan manusia apa yang dapat dijawab melalui teknologi tersebut.
SHARP juga terus memperkuat layanan purna jual sebagai bagian dari pengalaman pelanggan. Dengan demikian, hubungan antara perusahaan dan konsumen tidak berhenti setelah transaksi dilakukan, tetapi terus berlanjut selama produk digunakan di rumah.
Memasuki semester kedua 2026, SHARP Indonesia terus memperkuat pasar domestik sekaligus membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen melalui inovasi, layanan, dan komunikasi yang lebih relevan.
Kampanye Every Customer Matters diwujudkan melalui tiga rangkaian utama, yaitu Emotion, Engagement, dan Commitment.
Pada sisi Emotion, SHARP meluncurkan brand manifesto “In Step With Your Future”. Konten tersebut mengangkat hubungan antarmanusia dalam kehidupan sehari-hari serta bagaimana teknologi SHARP hadir dan memiliki makna ketika menjadi bagian dari berbagai momen kehidupan.
Sementara Engagement diwujudkan melalui program “Cerita Aku & SHARP”. Konsumen diajak membagikan pengalaman dan kenangan mereka bersama produk SHARP melalui media sosial.
Cerita yang dimulai dari ruang digital kemudian diarahkan ke pengalaman nyata melalui berbagai titik interaksi SHARP, termasuk Walk-in Customer Service Outlet serta berbagai penawaran bagi konsumen yang datang untuk melakukan servis maupun perawatan produk.
Pendekatan online-to-offline (O2O) tersebut menjadi upaya SHARP untuk mengubah komunikasi dengan pelanggan, dari sekadar melihat dan mengingat menjadi berbagi pengalaman dan berinteraksi secara langsung.
Sementara itu, aspek Commitment diwujudkan melalui Platinum Service, sebagai bentuk komitmen SHARP dalam menghadirkan pengalaman layanan premium bahkan setelah konsumen membeli produk. Platinum Service diberikan untuk pembelian TV premium AQUOS XLED dan SuperSize TV tertentu, khusus untuk wilayah Jabodetabek, Medan, Surabaya, dan Denpasar.
Layanan tersebut mencakup One Hour Response, yaitu respons proses verifikasi maksimal satu jam pada hari kerja, serta One Day Service Installation, berupa kunjungan dan instalasi paling lambat 1×24 jam setelah unit dan lokasi siap. SHARP juga menyiapkan tim profesional khusus untuk memastikan proses instalasi berjalan cepat dan tepat.
Konsumen memperoleh instalasi gratis standar non-bracket atau diskon 50 persen untuk jasa instalasi bracket, tidak termasuk pemasangan bracket, serta pengaturan unit TV. Informasi mengenai Platinum Service dapat diperoleh melalui nomor 0800-1-225588 atau WhatsApp 0811-820-5666.
Bagi SHARP, transaksi bukan merupakan akhir dari hubungan dengan pelanggan. Justru setelah produk hadir di rumah, komitmen untuk memberikan pengalaman terbaik terus berlanjut.
Prinsip HITO menjadi penghubung antara inovasi, layanan, dan kontribusi sosial SHARP. Jika inovasi berangkat dari kebutuhan manusia, maka manfaatnya diharapkan dapat dirasakan lebih luas oleh masyarakat dan lingkungan.
Komitmen tersebut juga diwujudkan melalui berbagai inisiatif environmental, social, and governance (ESG), mulai dari kegiatan sosial, pemberdayaan masyarakat hingga upaya pelestarian lingkungan.
Setelah 56 tahun di Indonesia, SHARP melihat relevansi sebagai sesuatu yang harus terus dibangun. Bukan hanya dengan menghadirkan teknologi baru, tetapi juga dengan memahami perubahan kebutuhan manusia dan menerjemahkannya menjadi produk, pengalaman, layanan, serta kontribusi yang nyata. Itulah makna Every Customer Matters,” jelas Andry.
Bagi SHARP, Takumi menghadirkan kualitas, Omotenashi menghadirkan perhatian, Sincerity and Creativity mendorong inovasi, sementara HITO menjadi pusat dari semuanya.
Setelah 56 tahun tumbuh bersama Indonesia, SHARP menegaskan komitmennya untuk terus berjalan bersama masyarakat, semakin dekat dengan kehidupan pelanggan, dan semakin relevan dengan kebutuhan masa depan.
