SUARATERKINI, Jakarta – Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026, PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) menggelar Customer Day 2026 pada 3–6 September 2026 di sembilan wilayah Indonesia.
Kegiatan ini menjadi momentum bagi jajaran direksi, manajemen, dan karyawan XLSMART untuk turun langsung menemui pelanggan, mendengarkan pengalaman mereka dalam menggunakan layanan, serta menggali kebutuhan dan masukan terkait produk, layanan, hingga kualitas jaringan.
Tidak sekadar menjadi kegiatan apresiasi pelanggan, Customer Day 2026 XLSMART dirancang untuk mempercepat proses tindak lanjut atas berbagai masukan yang diterima dari pelanggan.
Setelah berdialog langsung dengan pelanggan di lapangan, berbagai temuan tersebut dikonsolidasikan dan dibahas secara online pada hari yang sama bersama tim terkait. Pembahasan dilakukan untuk mengidentifikasi akar persoalan, menentukan skala prioritas, serta merumuskan langkah tindak lanjut yang relevan.
XLSMART Dorong Budaya Customer Centricity
Mengusung semangat “All In, For You” atau “Lebih Dekat. Lebih Peduli. Lebih Melayani.”, Customer Day 2026 menjadi bagian dari upaya XLSMART memperkuat budaya customer centricity di seluruh lini perusahaan.
Presiden Direktur & CEO XLSMART, Rajeev Sethi, mengatakan bahwa mendengarkan pelanggan tidak cukup hanya dengan menerima keluhan atau masukan. Menurutnya, hal yang lebih penting adalah memastikan suara pelanggan masuk dalam proses evaluasi dan pengambilan keputusan.
«“Bagi kami, mendengarkan pelanggan tidak boleh berhenti pada menerima masukan. Yang lebih penting adalah bagaimana masukan tersebut segera dibawa ke dalam proses pengambilan keputusan dan ditindaklanjuti. Melalui Customer Day ini, jajaran BOD dan manajemen turun langsung menemui pelanggan, kemudian temuan dari lapangan kami bahas bersama pada hari yang sama untuk menentukan langkah berikutnya,” ujar Rajeev.»
Ia menambahkan, pendekatan tersebut merupakan bagian dari upaya XLSMART membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan sekaligus memastikan kebutuhan pelanggan menjadi salah satu pertimbangan utama dalam pengembangan produk, layanan, dan jaringan.
«“Pendekatan ini merupakan bagian dari upaya kami untuk terus membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan dan memastikan bahwa kebutuhan mereka menjadi pertimbangan penting dalam menghadirkan produk, layanan, dan kualitas jaringan yang semakin relevan,” lanjut Rajeev.»
Pelanggan XL, SMARTFREN, AXIS hingga XL HOME Ikut Dilibatkan
Customer Day 2026 mempertemukan pelanggan dengan jajaran direksi, manajemen, dan karyawan XLSMART di berbagai lokasi, mulai dari ruang publik, hangout place, gerai layanan, hingga home service store.
Pelanggan dapat menyampaikan pengalaman selama menggunakan layanan, kebutuhan konektivitas untuk aktivitas sehari-hari, kebutuhan internet rumah, serta berbagai aspek layanan yang dinilai masih dapat ditingkatkan.
Selain mendengarkan masukan, XLSMART juga menghadirkan berbagai manfaat dan penawaran khusus bagi pelanggan XL, XL PRIORITAS, SMARTFREN, AXIS, dan XL HOME melalui sejumlah kanal interaksi, termasuk aplikasi myXL, AXISNET, mySF, XL Center, Smartfren Gallery, serta kanal layanan lainnya.
Jaringan XLSMART Didukung Lebih dari 265 Ribu BTS
Komitmen meningkatkan pengalaman pelanggan juga berjalan seiring dengan penguatan infrastruktur digital dan kualitas jaringan.
Saat ini, jaringan XLSMART didukung oleh lebih dari 265 ribu BTS dan melayani lebih dari 69,4 juta pelanggan di Indonesia. Perusahaan terus melakukan penguatan kapasitas dan kualitas jaringan serta memperluas jaringan 4G dan 5G untuk memenuhi kebutuhan konektivitas pelanggan yang terus berkembang.
Kualitas jaringan XL juga mendapat pengakuan melalui Ookla Speedtest Awards semester pertama 2026. Berdasarkan analisis Speedtest Intelligence, XL meraih penghargaan Best Mobile Network, Best 5G Network, Fastest 5G, dan Best 5G Video Experience di Indonesia.
Sementara itu, layanan internet rumah XL SATU yang kini hadir dengan identitas XL HOME juga memperoleh pengakuan dari Opensignal melalui Fixed Broadband Experience Awards, April 2026 untuk kategori National Fixed-Line Experience di Indonesia. XL HOME meraih predikat The Most Reliable Broadband Network dan Top Video Experience.
Promo Hari Pelanggan Nasional 2026 XLSMART
Selain Customer Day, XLSMART menghadirkan berbagai promo dan program apresiasi bagi pelanggan selama momentum Hari Pelanggan Nasional 2026.
XL
Melalui program XL Poin Serba #1, pelanggan dapat menukarkan satu XL Poin untuk memperoleh berbagai pilihan kuota dan voucher.
Pelanggan juga berkesempatan mendapatkan bonus hingga 17GB kuota 5G ketika membeli FlexMax 100GB selama periode promo. Berbagai promo tersebut tersedia melalui aplikasi myXL.
XL PRIORITAS
Pelanggan XL PRIORITAS dapat menikmati Postpaid Ultra 5G+ Max dengan harga spesial Rp200 ribu per bulan, dari harga normal Rp300 ribu per bulan, selama tiga bulan pertama.
Paket tersebut menawarkan kuota all unlimited dengan pengalaman internet berkecepatan Ultra 5G+. Promo tersedia secara eksklusif di XL Center.
Pelanggan juga dapat melakukan redeem voucher Fore Coffee melalui aplikasi myXL dengan promo Buy 2 Get 1 Fore Coffee.
SMARTFREN
Melalui SmartPoin Festival, pelanggan dapat menukarkan mulai dari 10 SmartPoin melalui aplikasi mySF untuk mendapatkan berbagai hadiah menarik, termasuk voucher diskon hingga 60%.
Khusus periode Hari Pelanggan Nasional pada 1–4 September 2026, pelanggan terpilih juga berkesempatan memperoleh bonus 88GB kuota dan program Tebus Murah dengan diskon 50%.
Pelanggan yang mengunjungi Smartfren Gallery terpilih juga berkesempatan mendapatkan voucher belanja.
AXIS
Pada 3–4 September 2026, pelanggan AXIS dapat memperoleh bonus Kuota Utama dan TikTok hingga 5GB dengan menukarkan AXIS COIN melalui fitur ALIFETIME di aplikasi AXISNET.
Informasi mengenai program dan ketentuan promo tersedia melalui kanal resmi AXIS.
XL HOME
Memeriahkan Hari Pelanggan Nasional, XL HOME juga menghadirkan sejumlah aktivitas dan apresiasi khusus bagi pelanggan.
Pelanggan dapat mengikuti kuis spesial di media sosial dengan menjawab pertanyaan untuk berkesempatan menjadi salah satu dari 50 pemenang yang mendapatkan paket voucher digital.
Hadiah yang disiapkan antara lain akses nonton gratis CATCHPLAY+ selama 30 hari, potongan harga untuk sesi olahraga, Funko Pop eksklusif, tiket single rental CATCHPLAY+, hingga e-wallet.
Sementara itu, bagi pelanggan baru yang berlangganan XL HOME melalui XL Center pada 3–5 September 2026, tersedia diskon hingga 30% selama tiga bulan untuk paket dengan kecepatan mulai dari 100 Mbps.
Melalui rangkaian Customer Day dan berbagai program apresiasi tersebut, XLSMART menegaskan komitmennya untuk menjadikan suara pelanggan sebagai bagian penting dalam proses evaluasi dan pengembangan layanan.
Dengan mendengar, memahami, dan menindaklanjuti kebutuhan pelanggan, XLSMART terus berupaya menghadirkan pengalaman digital dan konektivitas yang semakin relevan bagi masyarakat di seluruh Indonesia.
